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宁波管理中心奏好真抓实干“实践曲”
2021-06-08 来源:宁波管理中心运行分中心 作者:施素燕、鲁文权 关注度(64

宁波管理中心精准聚焦所属区域道路保畅等中心工作,将党史学习教育成效转化为工作质效,以“急客通”品牌建设为着力点,开展“我为客户办实事、我为客户解难题、我为客户减负担”专题实践活动,打好组合拳,谱写服务客户新篇章。

截止5月底,宁波管理中心开展道路巡查27188次,巡查里程114734公里,纠正违章699次,劝离行人44人次,施工管理253次,桥涵通道检查405次,标牌检查111次,隔离栅修复255片,堆积物清理550处,约1880公斤,现场涉路作业违章问题整改18次,累计新闻报道36次。

 “优质化”服务为客户 “解忧愁”。急客户所急,想客户所想。管理中心始终将“急客通”的价值内涵作为清障施救作业准则,力求第一时间为客户施救、排障,为客户出行提供快捷、实效、专业、周到的服务保障。截止目前,累计施救作业次数5926次, 20分钟达到率96.69%,30分钟施救完成率99.08%。

“简约化”服务让客户“少跑腿”。落实数字化改革精神,管理中心积极推进“互联网+智慧高速服务”应用,大力推广移动端及电脑端服务,依托支付宝、微信、电话等多种渠道,全面实现路损理赔案件的全流程数字化办理,“不见面”就能交上路损理赔款项到单位指定账户,最大程度减轻交通事故当事人的诉累。目前,管理中心网络路损理赔结案率已达93.62%,赔偿率已达90.45%。

“无私化”服务为客户“解难题”。在漠视客户利益专项整治中,围绕在道路巡查中发现客户有需求,而无用心服务中存在问题的项目,责令整改并限时反馈,推动规范高速公路道路清障救援从业人员职业化、业务处理高效化、经营服务规范化、企业发展品牌化、行业面貌现代化的“五化”发展目标,不断提升清障救援服务品质。截止目前,累计在道路施救服务过程中,5次收到客户“拾金不昧 品德高尚”等表扬锦旗。

下一步,管理中心将继续积极引导全体保畅线人员投身于品牌服务建设中,实现“全员、全面、全心”为司乘提供优质服务,努力锻造一支素质高、作风硬、业务精、能力强的忠诚交投铁军队伍。(施素燕、鲁文权)